اولویت بندی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی از دیدگاه ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات
نویسندگان
چکیده
زمینه و هدف: ارائه خدمات باکیفیت در بخش بهداشت و درمان، از مهم ترین اولویت های نظام سلامت است. ازآنجایی که سازمان بیمارستان برجسته ترین بخش در نظام سلامت است، کیفیت ارائه شده در این سازمان نمود بیشتری از دیدگاه ارائه دهنده و بیمار دارد. هدف این مطالعه بررسی اولویت بندی و میزان توافق نظر ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات بیمارستانی در 6 بعد (نیروی انسانی، تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات و ارتباطات و آموزش، دسترسی به خدمات و مراقبت، احترام به ارزش ها و حمایت عاطفی، مدیریت و هماهنگی سیستم) بوده است. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی در استان قزوین از دیدگاه 377 نفر از ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات موردبررسی قرار گرفت. نمونهگییری از طریق نمونهگیری چندمرحلهای انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته تعیین معیار کیفیت خدمات بیمارستانی بود که به بررسی دیدگاه های ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات می پرداخت. محتوای پرسشنامه از طریق روایی محتوایی با استفاده از شاخص نسبت روانی محتوی تفسیر گردیده و موارد هایی با سطح معناداری (05/0p<) موردقبول قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از آزمون کایاسکوئر با استفاده ازspss 17 انجام شد. یافته ها: بیشترین درصد توافق ابعاد شش گانه در اولویت اول و در بعد نیروی انسانی مربوط به معیار «دانش و تخصص و مهارت های پزشکان و پرستاران و سایر افراد درگیر در مراقبت از بیماران» با فراوانی (80%) بود. همچنین در بعد نیروی انسانی دو گروه ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات در انتخاب اولویت اول و دوم نظرات یکسانی داشته و در ابعاد تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات، ارتباطات و آموزش و احترام به ارزش ها و حمایت عاطفی توافق نظرات دو گروه در اولویت های دوم و سوم یکسان بوده است. نتیجه گیری: تعیین معیارها و اولویت های کیفیت با توجه به دیدگاه های گیرندگان خدمات و ارائه دهندگان خدمت در جوامع مختلف و با توجه به شرایط اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی بسیار مهم هستند. لذا مطلوب آن است که برای برنامه ریزی های بخش خدمات سلامت و به ویژه خدمات بیمارستانی به این نکته توجه شود. خصوصاً با تعیین معیارهای کیفیت و لحاظ نمودن آن در نظام ارزیابی و اعتباربخشی بیمارستان ها می توان نیل به هدف ارتقاء کیفیت خدمات بیمارستانی را تضمین نمود. نوع مقاله: مطالعه پژوهشی.
منابع مشابه
اولویتبندی معیارهای کیفیت در خدمات بیمارستانی از دیدگاه ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات
زمینه و هدف: ارائه خدمات باکیفیت در بخش بهداشت و درمان، از مهم‌ترین اولویتهای نظام سلامت است. ازآنجایی‌که سازمان بیمارستان برجسته‌ترین بخش در نظام سلامت است، کیفیت ارائه‌شده در این سازمان نمود بیشتری از دیدگاه ارائه‌دهنده و بیمار دارد. هدف این مطالعه بررسی اولویتبندی و میزان توافق نظر ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات بیمارستانی در 6 بعد (نیروی انسانی، تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات و ارتباطات و...
متن کاملعوامل موثر بر خیرخواهی ارائه دهندگان خدمات مدیریت ثروت از دیدگاه مشتریان ثروتمند
با توجه به گسترش بازارهای رقابتی، بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان و ارائه خدمات منحصر به فرد برای بقای سازمان امری حیاتی است. تحولات صورتگرفته در مفهوم بازاریابی در دهه اخیر، سازمانها را به سمت مشتریگرایی سوق داده است. توصیه نهایی همه رویکردهای جدید بازاریابی در بازارهای رقابتی، بر جلب اعتماد مشتریان بنا شده است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات کاربردی است و به شناسایی عوامل مهم تاثیرگذار بر اع...
متن کاملتعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت در شهرستان عجب شیر: 1388
زمینه و هدف: از آنجا که بحث کیفیت چالش اصلی اغلب جوامع در حوزه سلامت است، اهمیت مطالعه کیفیت هر چه بیشتر نمود پیدا میکند؛ در این راستا رضایت مشتریان خدمت، بخش مهمی را به خود اختصاص داده و وسیله ای برای اندازهگیری کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات تیم پزشک خانواده از دیدگاه گیرندگان خدمت انجام گرفته است. روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- مقطعی میباشدکه ...
متن کاملتبیین علل بارداری ناخواسته از دیدگاه ارائه دهندگان خدمات تنظیم خانواده: یک مطالعه اکتشافی- توصیفی
مقدمه: بارداری یکی از بهترین وقایع زندگی یک زن محسوب می‌شود، اما ناخواسته بودن آن ممکن است سلامتی مادر، کودک، خانواده و نهایتاً جامعه را تهدید کند. مطالعه حاضر با هدف شناخت عمیق دلایل ناخواسته بودن بارداری از دیدگاه ارائه کنندگان خدمات تنظیم خانواده انجام شد. روش‌کار: مطالعه حاضر، مطالعه‌‌ای با رویکرد تحلیل محتوای کیفی است که در سال 1394 انجام شد. مشارکت کنندگان شامل 13 نفر از کارکنان مراکز بهد...
متن کاملعلل و راهکارهای پیشگیری از خودسوزی در زنان از دیدگاه ارائه دهندگان خدمات درمانی: یک مطالعه کیفی
Background and Aim: Suicide by burning is one of the main health problems very common among women living in the west part of Iran. The objective of this study was to explore its causes and preventive strategies from the viewpoint of healthcare providers . Materials and Methods: This was a qualitative study, using semi-structured interviews, carried out in Kermanshah. The participants were t...
متن کاملاولویت بندی سرمایه گذاری درشرکتهای خدمات مسافرتی
تصمیمگیری در مورد انتخاب برنامههای بهبود کیفیت یک مسئلهی حساس در شرکتهایی است که بهدنبال دستیابی به سودآوری و اثربخشی هستند. هدف از این مقاله استفاده از تکنیک مجموع وزنی سادهی فازیدر اولویتبندی سرمایهگذاریهای بهبود کیفیت در شرکتهای خدماتی است. به این منظور در ابتدا گزینههایسرمایهگذاری شناسایی و سپس اولویتهای برونزا با توجه به فضای رقابتی و اولویتهای درونزا با توجه به مدلشکاف پنجگانهی کیفیت خدما...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
عنوان ژورنال:
فصلنامه آموزش بهداشت و ارتقاء سلامت ایرانجلد ۴، شماره ۲، صفحات ۱۰۱-۱۰۹
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023